客服邮箱
contact@ray-taiyangxin.com.cn适合设备资料库查询、栏目内容反馈、版本差异核实，以及合作与媒体往来。把机型、系统版本和具体现象写在信里，回复时能一次给到对应的批次与条目。
CONTACT · 联络坐标
把要问的事，直接交到对的人手上
太阳鑫会馆的客服团队在工作日 9:00-18:00 接待每一位访客。无论是查栏目、对版本、找机型资料，还是谈渠道与内容合作，下面三条通道任选一条，都能接到对应方向的同事。
01
三条联络通道
不同的问题走不同的路更快：资料类交给邮箱，进度类直接打电话，需要当面沟通的先约时间再过来。
服务电话
400-2510-1593适合需要即时解释的问题：安卓版与正式版该装哪一个、安装包大小怎么选、栏目入口在哪里、资料库咨询走到哪一步了。电话里能当场说清的，就不用等邮件。
公开办公地址
陕西省西安市雁塔区科技路18号
需要面谈渠道合作、当面反馈设备问题或寄送材料的，先通过电话或邮箱约好时间，我们会安排对应方向的同事在场，避免白跑一趟。
02
资料库咨询怎么发
设备反馈资料库按 18 个品牌、260 个机型归档，并且已经收录了 6 月批次的 1,120 条条目。邮件写得越具体，我们能定位到的范围就越小，你拿到的答复也越准。
- 01主题写成“资料库+机型”，例如“资料库+P50”。主题里带机型，邮件会被直接分到对应的机型记录上。
- 02正文写清品牌、机型与系统版本。这三项能把你关心的问题从上万条反馈收窄到几十条以内。
- 03描述现象或想查的内容。卡顿、闪退、外设不识别、栏目切换异常，写清发生在哪一步、出现频率如何。
- 04需要电话回访的，在信里留一个方便接听的时间段，我们按你给的时间拨过去。
03
服务时间与响应
我们只在工作日 9:00-18:00 接听电话与回复邮件。写清主题的邮件会先被分流，落到对应的小组手上，处理起来更快。
-
09:00 - 18:00
工作日，电话与邮箱同时在岗
客服团队 10 人轮值，常见问题当场答复；需要查资料的，会挂到对应小组名下再回你。
-
主题分流
资料库邮件按机型分组
主题里写了“资料库+机型”的邮件，直接进入机型记录队列，由设备测试同事核对批次后回复。
-
18:00 之后
非工作时间，邮件先排队
下班后与休息日收到的邮件按到达顺序排进队列，下一个工作日优先处理。时间紧急的，请在下一个工作日的服务时段来电。
04
合作与媒体
渠道对接、厂商兼容测试协作、栏目内容共建、资料补充与媒体采访，全部走同一个客服邮箱。邮件主题前面加上合作方向，能让邮件第一时间到对的人桌上。
国内娱乐平台厂商列表整理已更新至第 7 期，收录 320 家厂商，分为 9 个类别。如果你的机构符合收录范围，欢迎来信说明业务范围与所属类别，我们会排进下一期的整理名单。
发送合作邮件- 合作+渠道代理 谈区域合作、入口投放与联合运营。
- 合作+兼容测试 机型适配协作，我们已经完成 120 款主流机型的兼容测试。
- 合作+厂商收录 补充或修订厂商列表条目，附上类别与业务简介。
- 媒体+采访 观察报告与年度专题相关的采访邀约。
05
到访信息
公开办公地址
陕西省西安市雁塔区科技路18号
- 到访前请先用电话或邮箱约时间，我们会安排对应方向的同事在场。
- 要当面核对设备问题的，提前把品牌、机型与系统版本发到客服邮箱。
- 客户端安装包在客户端下载页自取，出门前装好会更省时间。
- 寄送材料请在包件上写清收件人与联系电话，寄出后邮件告知单号。
示意图只用于确认方位，不替代实际导航。
06
写信之前，也许这里就有答案
常见问题里整理了栏目切换、版本选分类和资料库检索的高频疑问；下载与报告两页则能解决大部分版本与批次方面的困惑。